Términos y Condiciones

1. SITIO

Apreciable usuario es necesario que por favor revise los términos y condiciones que rigen el uso de este sitio (en lo sucesivo, "Términos y Condiciones"), ya que al Ingresar y utilizar este sitio de internet, cuyo nombre de dominio es www.dipepsa.com.mx (en lo sucesivo, "Sitio"), usted (en lo sucesivo, "Usuario") está aceptando expresamente los Términos y Condiciones.

Si el Usuario no acepta uno o varios de los Términos y Condiciones, no deberá ingresar y utilizar el Sitio.

Dipepsa podrá, en cualquier momento, actualizar los Términos y Condiciones, por lo que el Usuario tendrá la responsabilidad de asegurarse de que cada vez que ingrese y utilice el Sitio, conozca los Términos y Condiciones que estén vigentes.

2. LICENCIA

En virtud de la aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario, otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de usar el Sitio, de conformidad con lo estipulado en los Términos y Condiciones.

El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el Sitio exclusivamente para uso personal, no comercial. En caso de ser persona moral se estará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.

La reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el Sitio, en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario, a menos que Dipepsa le haya otorgado su autorización previamente y por escrito.

Cuando la conducta del Usuario sea contraria a los intereses de Dipepsa, éste se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar envíos y finiquitar cuentas a su nombre.

3. USO DEL SITIO

El Usuario se compromete a NO realizar las siguientes actividades:

• Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades.
• Proporcionar información de registro y facturación falsa o inexacta.
• Violaciones al Sitio o red de seguridad que pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal.
• Utilizar dispositivos o software para interferir con el uso correcto del Sitio.
• Utilizar mecanismos o herramientas automatizadas para realizar extracción, obtención o recopilación de información contenida en el sitio.
• Intentar interferir con el servicio mediante envío de virus, sobrecarga, spam o bombardeo de correo.

Toda la información de registro y facturación proporcionada por el Usuario deberá ser verdadera y exacta. Al momento de que Dipepsa confirma la orden de compra que generé el Usuario (en adelante, "Pedido"), éste está de acuerdo en aceptar y pagar por los productos y/o mercancía que comercializa Dipepsa por medio del Sitio (en adelante, "Producto"), así como los datos de facturación proporcionados a Dipepsa.

4. COMPRAVENTA

Cada vez que el Usuario compre algún Producto por medio del Sitio, dicho Producto se identificará plenamente en el Pedido mediante el código del Producto respectivo (CI).

En virtud de lo anterior, la vigencia de la compraventa inicia a partir de la fecha en que Dipepsa confirma el Pedido, y las partes se limitan al cumplimiento de las obligaciones contenidas en el mismo. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones estipuladas en este documento, dará derecho a la parte afectada a su elección, a exigir su cumplimiento forzoso o a darlo por terminado mediante simple notificación por escrito o por correo electrónico.

5. PRODUCTOS

Solo los Productos publicados en el Sitio son susceptibles de compraventa, y están sujetos a la disponibilidad que Dipepsa tenga en la sucursal que éste opere (en lo sucesivo, "Sucursal"), en caso de que Dipepsa no tenga en existencia uno o más Productos de los solicitados en el Pedido, éste se obliga a informar inmediatamente al Usuario, para que éste le indique a Dipepsa si prefiere sustituirlo o no por un Producto similar de distinta marca, obligándose a pagar la diferencia que la sustitución ocasione, lo cual, del mismo modo, estará sujeto a disponibilidad.

La información de los Productos anunciados en el Sitio es exacta y apegada a las características de los mismos; sin embargo, si por un error del fabricante, el Producto contiene alguna característica distinta a lo anunciado el Usuario podrá devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales dentro del plazo establecido en el apartado de devoluciones y cancelaciones.

6. PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles.

Los precios de los productos están sujetos a actualizaciones y cambios variables de acuerdo a la oferta y demanda por tienda, en cualquier momento durante el proceso de compra, mismos se entenderán aceptados por el cliente una vez que haya finalizado el pedido en el carrito de compra, quedando obligado a su pago de acuerdo con los presentes términos y condiciones.

Productos a Granel

Tratándose de Productos cuyo precio total se determine con base en su peso a granel (precio por kilo), Dipepsa hará su mejor esfuerzo para entregar al Usuario la cantidad exacta que éste haya solicitado. No obstante lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que dada la naturaleza de dicho Pedido, es posible que éste exceda el peso solicitado.

En los casos en que los Productos solicitados por peso sean menor a peso mínimo individual por pieza dependiendo de su naturaleza, no se realizarán entregas dividas o parciales (ejemplo: medias piezas de manzanas, plátanos, cítricos etc.), por esto se le informara al cliente el peso real de lo solicitado.

7. MODALIDADES DE PEDIDOS

El pedido será entregado en la sucursal donde el usuario mediante el sitio haya realizado su orden de compra, lo cual no le generara costo alguno.

a) Entrega en Sucursal

Tiempos de entrega:

• Pedidos de 1 a 60 productos solicitados lunes, jueves, viernes, sábado y domingo: 4 horas
• Pedidos de 1 a 60 productos solicitados martes y miércoles: 4:30 horas
• Pedidos de 61 a 100 productos solicitados lunes, miércoles, jueves, sábado y domingo: 4 a 5 horas
• Pedidos de 61 a 100 productos solicitados martes y miércoles: 5 horas

El horario de entrega para pedidos surtidos por sucursal será a partir de las 10:00 a.m. hasta las 20:00 p.m., el cual puede variar de acuerdo al horario de apertura y cierre de la tienda.

En caso de realizar el pago a distancia, la entrega de pedidos será única y exclusivamente a nombre del usuario, el cual deberá de presentar identificación oficial, así mismo si el cliente solicita que sea entregado a otra persona, deberá de especificar el nombre completo y esta debe de contar con identificación oficial para la entrega del mismo.

b) Entregas a Domicilio

Los pedidos a domicilio serán entregados en un lapso máximo de 24 horas a partir de su confirmación. Para este fin es necesario realizar el pago a distancia, para la entrega del pedido deberá informar el nombre de la persona que lo recibirá, en caso de que no sea el, en ambos casos deberán de presentar identificación oficial.

Restricciones de Servicio

1. Servicio DIPEPSA

• Cobertura: La cobertura del servicio de entrega a domicilio está limitada a la ciudad de Coatzacoalcos, excepto; Barrillas, Villa Allende y localidades aledañas a esta.
• Lugar de entrega: El usuario deberá indicar con exactitud la dirección dentro del área de cobertura. La entrega de productos únicamente se realizará en domicilios privados; no se realizará entregas en espacios públicos ni en lugares abiertos al público.
• No se permite la entrega de cigarros en la entrega a domicilio.

2. Servicio mediante terceros

• Peso máximo: 35kg por pedido
• Para pedidos que excedan este peso, se necesitará una unidad de transporte de mayor capacidad
• Monto mínimo de compra: $1,500.00
• Para pedidos sin flete: monto mínimo de $5,000.00
• El servicio a domicilio tiene un costo adicional pagado en efectivo contra entrega
• La entrega de pedidos los días festivos tienen un costo adicional de $5.00

8. GENERALES DEL PEDIDO

• El mínimo de compra en el sitio será de $100.00 (Cien pesos 00/100 m.n.).
• La fecha de la entrega puede ser en el mismo día que se generó el pedido, sujeto al horario de atención de la tienda, o como máximo al día posterior.
• En caso de realizar modificaciones al pedido al día siguiente de su elaboración, el pedido se actualizará con las condiciones de venta de la fecha en que se realice la modificación (precios y ofertas del día).
• Cuando el pago del pedido haya sido en la modalidad de pago a distancia y se recoge en tienda, este quedara a resguardo en tienda máximo 3 días. Una vez terminado el plazo, DIPEPSA no se hace responsable del pedido.

9. MEDIOS Y FORMAS DE PAGO DEL PEDIDO

• Medios de pago: Los que Dipepsa exhiba en el Sitio.
• Zona de Cobro: Open Pay (es una plataforma de pagos en línea y en punto de venta que permite a los negocios aceptar diferentes métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito, pagos con celulares o a través de un link de pago).
• Montos de compra a partir de ($100.00 pesos 00/100) pagando en liga de pago, entrega en Sucursal, deberá mostrar al personal de Dipepsa una identificación oficial, de no ser así la compra no podrá ser entregada, salvo lo estipulado en el punto VI en la entrega de pedidos.
• El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de la realización del pago.
• El costo del servicio a domicilio colocado por el usuario deberá pagarse en efectivo al intermediario al momento de la entrega de los productos y como requisito previo para la misma. El costo adicional del servicio dependerá de la zona de entrega.

10. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

• La disponibilidad de los Productos está sujeta a la cantidad existente en la Sucursal seleccionada.
• Se tendrá como limitante la adquisición de diversos productos al mayoreo, cuyo otorgamiento estará a consideración de la tienda seleccionada.
• La venta de artículos con promoción (cupón, descuentos, súper precios, 2x1, 3x1, etc.) estará limitada a 6 promociones por cliente por tipo de promoción.
• Si realizó su pedido en cantidades mayores, esto le será comunicado cuando confirmemos su pedido vía telefónica.

11. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

a) Garantía de Cambio

Como compromiso de calidad, Dipepsa garantiza el cambio del Producto en los siguientes casos:

• Si el Producto entregado es considerado como incorrecto (peso, presentación, marca, tipo, color, sabor, etc.) al Pedido solicitado originalmente.
• Si el Producto al momento de que es recibido por el Usuario se encuentra en mal estado, sucio, roto, usado, incompleto, golpeado o dañado.

b) Cambios y Devoluciones Posteriores a la Recepción

Condiciones para realizar reclamaciones:

• No se efectuarán cambios ni devoluciones cuando hayan transcurrido más de 1 día a partir de la recepción de los Productos.
• El o los Productos no se encuentren abiertos o en el caso de perecederos y alimentos se encuentren al menos en un 90% de su totalidad.
• Los Productos deberán contar con el empaque original (cajas, plásticos, hules, etc.)
• No haber violado los sellos de garantía como hologramas, calcomanías, etc.

c) Cancelación de Pedido

• A petición del usuario Dipepsa podrá cancelar total el Pedido vía telefónica o correo electrónico de la sucursal en la que se realizó el pedido.
• En última instancia se podrá cancelar comunicándose al número de teléfono 01(921)21-1-61-00, ext. 100.
• En caso de no pasar a buscar su orden, la tienda tiene como máximo esperar al día siguiente de haber realizado su orden, pasado este tiempo, el pedido será cancelado.

12. FOTOGRAFÍAS E IMÁGENES DE ARTÍCULOS

Las fotografías e imágenes mostradas en el portal web www.dipepsa.com.mx, no representan compromiso ni obligatoriedad de coincidencia con respecto a la descripción de los artículos adquiridos en la compra, estas son usadas como referencia con fines ilustrativos y pueden variar con respecto al modelo, capacidad, accesorios, contenido, etc.

13. MODIFICACIONES AL SITIO

Dipepsa podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de aviso al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas bases de datos y demás elementos del Sitio, sin que ello dé lugar a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

De igual manera, las ofertas y promociones que se liberen en el Sitio quedarán sujetas a las especificaciones que se señalen en el mismo, y serán exclusivas de la tienda en línea, no acumulables con otras promociones y en cualquier momento podrán sufrir modificaciones y actualizaciones.

14. CONTROVERSIA, JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones estarán sujetos y serán interpretados de acuerdo con las leyes y ante los Tribunales de la Ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

CENTRO DE AYUDA - Sucursales

En Dipepsa trabajamos para llevar más productos a más regiones del estado sur de Veracruz. En el siguiente listado podrás encontrar donde se encuentran ubicadas nuestras sucursales. Se marcan las tiendas que cuentan con servicio a domicilio para mayoristas con unidades propias de las tiendas.

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